<rt id="eu2g2"><xmp id="eu2g2">
<sup id="eu2g2"></sup>
<rt id="eu2g2"><optgroup id="eu2g2"></optgroup></rt>
<tt id="eu2g2"></tt>

蚌埠市市長熱線服務中心首接負責制實施辦法

發布日期:2021-01-22 15:52信息來源:蚌埠市人民政府 瀏覽量: 【字體:  

第一條  為加強和規范市長熱線服務中心受理工作,明確責任,提高訴求受理質量和工作效能,實行首接負責制,制訂本實施辦法。

第二條  首接負責制是指:第一個接聽市長熱線服務中心轉接、交辦、轉辦、督辦電話或點擊市長熱線服務中心網頁打開、下載交辦、轉辦、督辦訴求事項的單位為首接責任單位,第一個接聽電話或打開網頁下載信息的人員為首接責任人,由首接責任人負責回復、登記、辦理轉交、交辦、轉辦、督辦訴求事項,并在規定時限或承諾期限內向訴求人回復、反饋。

第三條  首接責任單位和責任人 應認真履行職責,依法、高效、優質地辦理訴求事項。

(一)對屬于本單位職責范圍內的轉接或三方通話的訴求事項,首接責任人能直接答復、解釋的,應立即答復、解釋。

(二)對電話交辦、書面交辦或轉辦的訴求事項,首接責任人應全過程跟蹤,將辦理結果在規定時限或承諾期限內向訴求人回復、反饋,同時向市長熱線服務中心報告、反饋、備案。

(三)對涉及多個單位共同辦理的訴求事項,首接責任人應牽頭協調相關單位,提出解決辦法,督促相關單位在規定時限或承諾期限內辦結,并將辦理結果回復、反饋來電人,同時向市長熱線服務中心報告、反饋、備案。

(四)首接責任人因客觀原因難以辦理的訴求事項,應立即向單位負責人請示、報告,由首接責任單位負責辦理,“重件”及時向市委、市政府領導報告。

(五)對于不符合現行政策法規規定,無法或暫時不能解決的訴求事項,首接責任人應耐心解釋;重復訴求的,向市長熱線服務中心報告、反饋、備案。

第四條 協同辦理單位應服從首接責任單位及責任人的協調、調度,積極配合、支持首接責任單位及責任人,做好本單位職責范圍內的工作。

第五條 市長熱線服務中心合理界定首接責任單位,準確交辦、轉辦訴求事項,做好催辦、督辦、審核、回訪、調查、公開和考核工作。

第六條 首接責任單位對接受訴求事項的辦理意見應明確、具體,不得推諉敷衍、模棱兩可、應付糊弄。

第七條 首接責任單位及責任人不履行職責、工作不力、造成延誤辦理和不良影響,情節較輕的,取消其當年市長熱線工作評優、評先資格;情節嚴重的,將依法依規追究責任。

第八條 協同單位不接受首接責任單位協調、不配合、支持辦理工作,參照首接責任單位及責任人追究責任。

第九條  市長熱線服務中心加強對首接負責制工作的監督檢查,定期通報情況。

第十條  市長熱線服務中心首接負責制工作情況列為市長熱線服務中心常規工作考核內容。

第十一條  本實施辦法由市長熱線服務中心負責解釋。

掃一掃在手機打開當前頁
主辦單位:蚌埠市人民政府辦公室承辦單位:蚌埠市數據資源管理局
地址:安徽省蚌埠市東海大道市政府院內網站運維電話:0552-3125236 傳真:0552-3125236
皖ICP備05002940號-4 皖公網安備 34030002000001號網站標識碼:3403000006網站支持IPV6
 
国产精品国产三级国产专区_中国成年片黄网站色大全_亚洲自偷自拍另类_成年女人免费v片_国产乱子伦_俺去电影网