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12366納稅服務熱線打造熱情高效“連心橋”

發布日期:2021-08-12 08:18信息來源:國家稅務總局蚌埠市稅務局 瀏覽量: 【字體:  

“您好,很高興為您服務!”伴隨著熟悉的問候語,12366納稅服務熱線的坐席人員又開始了一天的工作。

被納入“市長熱線服務中心”平臺的納稅服務熱線12366,一直以來都是直接面對群眾訴求,直接傾聽群眾呼聲,是一個“看得見、聽得到、辦得了”的納稅服務平臺。2021年1—6月,該條熱線共處理完成投訴、咨詢案例189件,同比增長57.5%,按期辦結率100%。在市長熱線辦理情況通報中,2021年4-6月,市稅務局連續三個月在全市各部門、單位辦理情況中排名前列,辦件滿意率100%。平臺上聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困,在群眾與政府之間架起了一座“連心橋”。

“房子買了三年了,到現在我都沒拿到購房發票。打了一通電話,沒幾天問題就解決了?!?月11日,市民王先生向12366的工作人員反映,3年前他在城市之光小區購買了住房,至今未能取得購房發票,遲遲無法辦理不動產登記證。稅務部門相關人員了解了王先生的情況后,與小區開發商取得了聯系,經過多方協調,解決了問題。

無獨有偶,前不久,市民龐先生購買了小區車位,但一直未收到發票,為此龐先生撥打了12366納稅服務熱線。收到市民求助工單后,12366納稅服務熱線工作人員立即進行聯系溝通,企業最終按要求為龐先生開具了發票,同時,轄區稅務機關針對企業發票開具方面存在的問題,責令其整改落實。今年1—6月,12366納稅服務熱線共處理求助類工單24件,投訴類工單100件,咨詢類工單54件,成為納稅人和繳費人解決稅費難題的又一重要渠道。

對于12366納稅服務熱線接線員來說,納稅人的一通通電話就是一件件工單?!盁峋€辦件加速度,政務服務有溫度?!笔卸悇站旨{稅服務中心副主任胡泉水介紹,為了提高效率,12366納稅服務熱線踐行“接訴即辦、急事急辦”的處理原則,接線人員會在接單的第一時間將工單轉派,與有關部門共同解決納稅人訴求。熱線處理有明確的流程,接收、簽轉、辦理、回訪及回復形成了閉環管理。12366納稅服務熱線受理案件后會分類派單給相關部門,一般要求7日內回復,并且定期對納稅人反映的問題進行“回頭看”,對超時未辦結以及市民反映的重點難點問題,會啟動督辦機制,加強跟蹤提醒,查明原因,總結經驗、查找不足,抓好問題整改,提高辦理工單質效。對辦理完畢事項,及時回訪,向來電人核實辦理結果并進行滿意度調查,再作辦結處理。用心傾聽,真誠服務,注重提升體驗感,12366用聽得見的納稅服務,確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。

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