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          蚌埠市福彩中心擦亮“蚌小?!秉h建品牌 提升服務質量

          發布日期:2021-10-29 15:16信息來源:市民政局 瀏覽量: 【字體:  

           “店里機器故障、刮刮樂需要補票,宣傳品需要更新,只要一個電話,‘蚌小?!躺祥T,經常來不及喝一口水,就匆匆忙忙趕往下個站點了?!薄皠偵暾堈军c那會流程不清楚,‘蚌小?!浆F場指導我填寫申請表格,店面裝修的時候又跑前跑后,幫忙出謀劃策,特別暖心?!薄盀榱瞬挥绊懙昀锏诙斓匿N售,晚上10點多了還來送票,服務太好了?!卑霾焊2收军c業主們滿意溢于言表。只要站點需要,“蚌小?!睍诘谝粫r間趕到,風雨無阻、使命必達……

          為認真貫徹福利彩票“公益、慈善、健康、快樂、創新”的發展理念,2021年4月,蚌埠市福彩中心以市場管理員、維修技術員、兌獎專員等一線服務人員為主體,創建黨建服務品牌“蚌小?!闭军c服務組,把黨史學習教育成果轉化為服務站點、彩民、群眾的具體行動。

          踐行承諾,不讓站點“一事”擔憂?!鞍鲂「!薄鞍觥奔础鞍霾骸?,“?!奔础案2省?,“?!庇滞ǚ盏摹胺?,“小”期望用“蚌小?!钡摹靶》铡睋Q來站點及彩民的“大滿意”。為解決站點在銷售中遇到的難點問題,“蚌小?!背蓡T深入全市300多家福彩銷售站點開展調研,認真收集意見建議,從站點最需要的事情做起,真正把“為站點服務”植根心底見于行動。同時,結合站點實際情況制定個性化培訓方案,對銷售人員開展小規模培訓,幫助代銷者轉變經營思路、提升技能素質、拓展銷售渠道,截至目前共開展培訓18場,參訓銷售員400余人。通過靈活辦事方式,創新經營思路,及時解決站點彩民的煩心事。

          高效服務,不讓站點“一時”為難?!鞍鲂「!眲摻ㄒ潦?,便將即開票“庫存前移”作為履職基點,作出“寧可自己千辛萬苦,不讓站點一時為難”的服務承諾。徹底改變之前站點直接向省中心訂票的傳統配送方式,由市中心配送員直接送票上門。只要站點提出即開票配送、投注設備檢修等服務需求,“蚌小?!痹诎雮€小時內到達。通過制定即開票配送、新站點現場核驗、銷售終端維修、站點巡檢、兌獎等服務的標準、流程、時限等細則,切實提高為站點和彩民辦實事的質量。

          履行責任,不讓站點“一絲”顧慮?!鞍鲂「!本劢够鶎犹厥馊后w、困難群眾,用實際行動向社會詮釋“公益福彩善行天下”的深刻內涵。每位“蚌小?!背蓡T對轄區域內50多個站點位置、銷售員、銷售環境、銷售情況都爛熟于心。每周七天“奔波”于各網點,每天來回60多公里,平均一次服務17到20個站點。每天上門送票的同時,維護投注設備、張貼宣傳海報、配送打印紙……“蚌小?!笨偸请S叫隨到,風雨無阻,及時幫助站點排憂解難。

          創新發展 ,不讓站點“一刻”憂心。通過深化“福彩+公益”服務理念,助力福彩公益助崗招募活動,專門幫助轄區內就業困難人員、特困失業人員、低保邊緣家庭提高就業機會。在此政策下,“蚌小?!敝贫艘粭l龍服務計劃,每一步都有人告訴你怎么做,該辦什么手續都幫著辦。對全市16個申請公益助崗站點逐個走點,在第一時間幫助新加入成員尋找適合場地、搭建福彩小賣場,確保站點有好的市場環境,把惠民政策落到實處,千方百計提高他們的收入。今年以來已新增銷售站點24個,為50余人解決就業問題。

          “蚌小?!币坏?,福彩業主笑?!皩τ谖覀儊碚f,站點、彩民的事情再小也是大,我們的工作不僅僅是服務站點,國家每年籌集的福彩公益金幫助那么多人,我們更要竭盡所能,對得起肩上的責任!”“蚌小?!笔沁@么說的,更是這樣做的。

          “蚌小?!闭军c服務組既是蚌埠福彩事業的踐行者,又是福彩公益的傳播者,亦是公益路上的筑夢者。未來會一如既往用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題,讓公益福彩更接地氣、更有溫度。

           

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